Preguntas frecuentes
Pedido y entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Preparamos su pedido en 1 a 2 días hábiles. Después, calcule de 3 a 5 días hábiles para el envío estándar, o de 24 a 48 horas para el envío urgente. Recibirá un enlace de seguimiento en cuanto se realice el envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Realizamos envíos a toda la Francia metropolitana y a Europa. Los gastos y plazos correspondientes se mostrarán en el momento del pago, según el destino.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Desde el momento del envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede seguir su paquete desde la página de Seguimiento de pedido.
No he recibido mi confirmación de pedido.
Primero revise su carpeta de correo no deseado. Si no encuentra nada en unas horas, escríbanos con su nombre y correo electrónico: lo comprobaremos y le volveremos a enviar la confirmación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible. Siempre que el pedido no se haya enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Dispone de 30 días a partir de la recepción. El producto puede estar empezado: es el principio de satisfacción garantizada o devolución del dinero.
¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbanos y le enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones a seguir.
¿En qué plazo me devuelven el dinero?
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución, a través del medio de pago original.
¿Puedo devolver un producto empezado?
Sí, dentro del marco de la garantía de satisfacción de 30 días, limitada a un reembolso de este tipo por cliente.
Productos y uso
¿En qué orden aplicar tus productos de cuidado facial?
En general: limpiador, luego sérum, después crema y protección solar por la mañana. El orden preciso se indica en cada ficha de producto.
¿Sus productos son aptos para pieles sensibles?
Nuestras fórmulas no contienen perfume ni alcohol y han sido testadas bajo control dermatológico. Como con cualquier producto nuevo, realice una prueba en el pliegue del codo 24 horas antes de la primera aplicación.
¿Son compatibles con el embarazo?
Ciertos activos no se recomiendan durante el embarazo o la lactancia. Por precaución, consulte a su médico o matrona antes de utilizar un nuevo tratamiento.
¿Dónde puedo encontrar la composición completa?
La lista completa de ingredientes (INCI) figura en cada ficha de producto, en la sección dedicada.
¿Cómo conservo mis productos?
A temperatura ambiente, protegido de la luz directa y de la humedad. Cierre bien el envase después de cada uso.
Pago y seguridad
¿Qué medios de pago aceptan?
Se aceptan tarjetas bancarias y las principales carteras digitales como medio de pago. Las opciones exactas aparecerán durante el proceso de pedido.
¿El pago es seguro?
Sí. El pago se procesa a través de una conexión cifrada; nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
¿Ofrecen pago a plazos?
Si esta opción está disponible, aparecerá al momento del pago.
